 |
| Caption: Gambar Ilustrasi. |
Keluhan tersebut disampaikan salah satu warga sabirin pelanggan yang mengaku dalam beberapa waktu terakhir koneksi WiFi XL kerap tidak stabil. Kecepatan internet disebut jauh di bawah harapan, bahkan pada waktu-waktu tertentu sulit digunakan untuk mengakses aplikasi maupun melakukan pertemuan daring.
"Sering sekali lemot, bahkan kadang tidak bisa dipakai sama sekali. Padahal tagihan tetap harus dibayar tepat waktu," ungkap salah seorang pelanggan.
Kondisi ini memicu kekecewaan masyarakat. Mereka berharap XL segera melakukan evaluasi terhadap kualitas jaringan dan memberikan solusi nyata agar pelanggan tidak terus dirugikan.
Bagi sebagian pelaku usaha, gangguan internet berdampak langsung pada aktivitas bisnis. Transaksi digital, komunikasi dengan pelanggan, hingga operasional usaha menjadi terganggu akibat koneksi yang tidak stabil.
Warga juga berharap pihak XL lebih responsif dalam menangani laporan pelanggan serta memberikan informasi yang jelas apabila terjadi gangguan jaringan, sehingga pelanggan tidak dibiarkan menunggu tanpa kepastian.
Masyarakat menegaskan bahwa sebagai pelanggan yang rutin membayar biaya layanan, mereka berhak memperoleh kualitas internet yang sesuai dengan layanan yang dijanjikan.
Hingga berita ini ditulis, belum terdapat keterangan resmi dari pihak XL mengenai penyebab keluhan layanan WiFi yang disampaikan pelanggan. Redaksi membuka ruang hak jawab dan klarifikasi dari pihak XL untuk memberikan penjelasan kepada publik. (Budi 74)
0Komentar